邵阳新闻网7月11日讯（李雯）7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级城市进行了质量评估，在普通地级市12345热线运行质量排行榜上，邵阳位列第十一名，跻身全国“二十强”。

据了解，邵阳市12345政务服务便民热线自2013年上线运行以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，制定“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”的“五心”标准，一号码接听、一平台受理、一口子交办，以“小切口”推动“大民生”，对群众诉求实行限时办结制、日清日结制、跟踪督办制、数据分析制，打响了“12345，有事找政府”服务品牌，用心架起了“连心桥”，用情接通了“暖心线”，已成为政府可找、政策可知、服务可得的重要窗口。2023年在全国334个城市的政务热线服务质量评估中荣获“服务创新优秀单位”“B等级”两项全国大奖，被认定为“邵阳市巾帼建功先进集体”。

2024年1月1日至6月30日，热线平台呼入总次数253153次，呼出总次数 45916次，受理市民有效投诉事项258054件，办结率 98.77%，满意率95.88% 。下一步，邵阳市12345政务服务便民热线将推行“一件事、一次办”工作机制，规范办理流程，助推提升热线工作“先行联系率”“实际解决率”和“群众满意率”；组织召开12345热线暨“政企通”疑难工单调度会，明确职能、精准研判、长效管理，做到“办好一件事，解决一类事”的效果；充分发挥热线平台数据效能，聚焦群众“急难愁盼”问题，形成从“电话这头”到“现场那头”的并联整合、串联发力，处置“暗角”，以“点”带“面”，用心用情用力化解群众诉求，推动实现社会高效综合治理，不断提升群众幸福感和满意度。