邵阳新闻网8月17日讯（通讯员 钟红）“非常感谢你们，在你们的监督指导下，我公司的全部问题已改正，质量管理能力得到了升华，以后再也不会出现瑕疵了。”8月15日，市内某清真食品有限公司负责人握着邵阳市市场监管局监管人员的手激动地说道。

7月某一天，邵阳市市场监管局12315平台接到一起关于该公司在抖音商城发布虚假广告举报。接到举报后，邵阳市市场监管局第一时间组织执法人员现场进行核查，根据相关规定，对其下达了责令改正通知书，并指派专人对其进行指导帮扶，监督整改。通过整改后，该公司面目一新，产品供不应求。

今年来，邵阳市市场监管局立足职能使命，着力推动民族团结进步创建工作与消费者权益保护融合发展。

加强业务培训，着力提高队伍素质。打铁还需自身硬，只有练好内功，克服本领不足、本领恐慌、本领落后，才能适应不断变化的消费投诉新形势、新情况、新问题，才能立足本职积极推动民族团结进步工作与消费者权益保护工作齐头并进，共同发展。2023年5月16日，邵阳市消费者权益保护工作暨培训会议召开，会议观看了《2022年消费者权益保护工作成果展示》等三部宣传短视频，传达学习了全省消费者权益保护工作会议精神，对全面加强全市12315体系建设作出部署和安排。同时，邀请了全省消费维权的专家就“投诉举报处理热点难点解析”问题进行授课辅导，13个县市区市场监管局代表从不同角度介绍了开展消费者权益保护工作的做法和经验体会作了交流发言。

畅通投诉渠道，确保各民族投诉高速处理。充分发挥12315职能作用，拓展投诉举报途径，设立专人专职受理、畅通电话、网络、来信来函、来人来访等渠道，严格按照工作流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理；坚持“速办快结”，妥善处理各民族消费纠纷。“民有所呼，我有所应”。接到投诉举报后第一时间，按照管辖范围、股室职能及时派单，确保投诉举报办理的时效性、高效性。及时反馈，方言回访落地有声。在投诉举报调查处理结束后，执法人员在规定时限内及时将结果反馈给消费者，针对不同民族采用不同方言反馈回访，做好沟通协调工作，为各族群众排忧解难，做到事事有落实，件件有回音，为各民族消费者铸牢安全维权防线。