邵阳新闻网7月19日讯（记者 李碧玉）7月19日，记者走访了邵阳市龙腾汽车销售服务有限公司（下文简称“邵阳龙腾”），这是一家已经成立了近二十年的汽车销售及综合维修企业，连续多年被省市工商局评为“重合同守信用先进单位”“诚信纳税先进单位”,被广发银行和华融湘江银行等金融机构授信为AAA级优质信用企业等省市称号。

据龙腾董事长屈志伟介绍，目前龙腾有16家标准规范的4S店，10余家二级网点经销商。占地面积近8万平方米，车辆销售的种类也从单一品牌一家门店发展到经营上海通用别克、雪佛兰、凯迪拉克、上海大众、广汽传祺、沃尔沃，上汽通五菱宝骏，江铃，长安欧尚，东风标志，平行进口豪车等品牌，年销售整车万余台，是邵阳市及湘西南地区最大的汽车经营服务商之一，2018年跻身湖南省民营企业69强。

十六字诚信经营理念 为客户量身打造服务方案

“我这台车最近有点抖动，麻烦帮我看一下，顺便要做个保养。”刚走进别克维修中心，正好遇到一个客户过来维修，在和工作人员简单交流后便离开了。工作人员介绍道，在我们这维修的客户基本都是这样，直接把车开过来，等修好后直接交钱开车，也不问价格什么的，就和朋友一样熟络。

作为已经一家成立了近二十年的企业，是靠什么赢得了众多顾客以及良好的口碑？

“诚信如金，客户至上，以人为本，服务至胜”屈志伟介绍说，这16个字是公司从创立至今一直秉承的经营宗旨，在提供服务的过程中，一直坚持把诚信建设与销售服务质量作为公司发展的两大基石。凭借外树形象，内强素质，强化管理，严把生产、进货质量关的经营理念。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想的核心价值观，尤其在日常经营中狠抓诚信和服务质量工作，不搞消费“陷阱”“扩大”经营，坚持诚信待客，对客户实行“一对一”精细化管理，为客户的个性化需求量身打造服务方案，使广大的客户达到真正的满意。

店内展出的产品

体验式服务 盘活现有客户资源

“从去年开始，车市开始连续负增长，市场从过去的流量驱动进入存量驱动，获取新客户的成本不断增加，甚至高于维系老客户的成本。”屈志伟分析道当前汽车行业竞争白热化、车市出现下滑时，经销商也纷纷提出精细化管理的理念，越来越重视客户服务体验。

其实早在几年前，邵阳龙腾便将客户体验服务及活动作为全年的重点工作之一，开启一系列品牌客户活动。他认为，“车主在换车时，会参照过往的服务体验。车主们在龙腾有过服务体验，当他们再次选车时，我们更有优势。”

这两年市场遇冷时，邵阳龙腾依然保持了稳步增长的势头。不仅得益于出色的产品与性能，也得益于邵阳龙腾对老客户的重视，盘活现有客户资源，使得店内销售端拥有较高的老客户转介绍率，不少车主在换车时仍选择龙腾。

党建兴企 积极发挥党员的带头作用

“把党员培养成业务骨干，把业务骨干发展成党员。”龙腾董事长屈志伟表示，加强党支部的战斗堡垒建设和党员干部教育，不仅要发挥先锋的引导作用，还要以抓党建为契机，努力达成行业规范，为客户提供更好的服务。

“身边的党员推着你往前走，不往前，就跟不上队伍！”维修工厂的一名老员工说。这些年，通过党员的示范带头作用，涌现了一批业务骨干，他们利用业余时间学习并考取各级技师证，极大提高了汽车维修专业实力。

为保持和升级公司的技术水平及服务水平，这些年邵阳龙腾还不断组织员工赶赴汽修工业发达的深圳、珠海、广州等地进行学习培训，并与邵阳职业技术学院签订了长期合作协议，共同开展汽修工艺的理论研究和实践探索。