邵阳新闻网3月18日讯（通讯员 王三晖）“您好，我是湖北荆州赴深圳复工人员，现因车辆抛锚滞留在新邵蔡锷服务区，车上滞留5人，请您们帮忙解决一下。”这是3月17日零晨4点新邵县12345政府服务热线接到的一个求助电话。

“根据您的位置与管辖范围，我建议您先拨打高速救援电话，同时，我们也会马上与县里相关部门联系”。接到电话后，县12345政府服务热线工作人员立马与县防疫指挥部联系，将诉求人的基本情况告知。

“12345政府服务热线吗，我是县防疫指挥部，你们反映的事情我们已经处理好了，经我们与诉求人联系，现在滞留在车上的5人有4人已经搭乘别的车走了，只有一人在等车子修理。我们问他有什么需要帮忙的不，他说暂时不需要。如果有需要，会跟我们联系的”。这是3月17日上午10点新邵县12345政务服务热线处置诉求的缩影。

自从全县进入疫情防控期以来，县12345政府服务热线全务开足马力，所有工作人员取消休假，三天倒工作模式，24小时为群众提供疫情防控相关方面的服务。两个月来，共处理相关诉求2800余件，为群众全面提供疫情防控相关咨询、投诉与求助服务，充分发挥了群众连心桥作用。