邵阳新闻网2月18日讯（通讯员 王三晖）“您好，新田铺XX药店10个口罩需要150元，请相关部门帮忙处理一下。”“好的，我们已帮您记录好，会立马联系相关部门处理，请问您还有别的问题吗？感谢您的来电，再见！”这样的电话从1月24日开始，就一遍又一遍地在新邵县12345政府服务热线话务中心响起。

1月24日以来，新邵县12345政府服务热线全面打响新冠肺炎防控阻击战，充分利用12345政府服务热线这个群众连心桥平台，24小时受理群众有关新冠肺炎的求助、投诉与咨询。一是全面实行领导带班值班制度，县行政审批服务局行政效能股在疫情防控期间全程参与12345政府服务热线值班工作，及时处理工作中遇到的难点问题。二是合理安排接线人员力量，从1月24日起，接线人员由往年的1人调整为2人，并全面实行“三班倒”，确保12345政府服务热线24小时畅通。三是全面取消休息时间，县12345政府服务热线工作人员取消中午与晚上回家吃饭时间，改成统一在工作区域吃方便面，一面吃饭一面接听电话，确保不漏接一个电话。四是全面实行责任追究制、首问责任制与限时办结制，对于接到的有关疫情防控方面的电话，工作人员实行第一时间向相关成员单位交办，确保事事有处理，并在成员处理完后做好回访，确保事事有回音。

据统计，从1月24日至2月17日，新邵县12345政府服务热线共接到新冠肺炎防控相关电话2300余通，处理工单2100余件，群众落单率99.98%，充分发挥了便民、利民、为民的作用，为搭建全县疫情防控连心桥发挥了积极作用，赢得了社会各界一致好评。