邵阳新闻网2月6日讯（通讯员 曾亚平）新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，为满足客户的金融服务需求，建行邵阳市分行转变理念、主动作为，持续开展客户暖心维护工作。
弹性排班、主动公示，金融服务不打烊。为了让有金融服务需求的客户能够迅速准确的查询到营业网点，该行个金部制作了营业时间变更公示海报，组织全员进行朋友圈和微信群的宣传。同时依托微信公众号和微信朋友圈等渠道，及时发布疫情预防知识，引导广大客户通过手机银行、网上银行实现跨行转帐、账户交易查询、贷款业务等，各支行值班人员接受24小时电话咨询，及时指导各项业务正常运转。
因时而变、主动出击，线上维护送温暖。针对特殊时期客户出行不方便，该行个金部下发了《关于加强疫情防控期间客户维护的通知》，详细指导员工利用“短信破冰”+“电话、微信维护”+“云工作室”进行不间断服务，积极主动对接各自维护的客户，实现向客户送上问候关爱，告知相关政策，同时为客户提供抗疫期间办理银行业务攻略，提升金融服务便捷性和可得性。实现所有理财、存款产品到期、生日提醒等重要营销事项提醒的客户电话联系全覆盖。指导每一位客户经理利用员工渠道APP开通并运营“云工作室”，打造专业服务形象，实现了在线产品屡屡成交。
传达信息、携手同行、做金湘通业主的宣传者。为了让乡镇合作伙伴“金湘通业主”了解疫情防控一手信息，该行每天将“疫情讯息”、总行的倡议书、防疫宣传海报转发到金湘通业主群，积极开展疫情科普。面对投身抗役战斗的一线业主，该行还为其提供物质支持。
