邵阳新闻网2月7日讯（通讯员 杨雪）疫情防控工作开展以来，大祥区红旗路街道一直把高效处理居民举报投诉作为疫情防控工作的基础。坚持以“热情接待、2小时处置到位、及时跟踪回访”的机制，以“24小时、2小时、1天”的“数字工作法”高效处理居民群众反馈意见和投诉件，做到“事事有着落、件件有回音”，确保疫情防控工作基础牢、效率高、有成效。
24小时热线畅通集民情。“举报箱的投诉电话必须设置为各社区书记的，电话24小时畅通，面对群众的投诉举报要热情。”这是街道主要负责人在疫情防控工作调度会上的要求。电话畅通了，干部们就有了“顺风耳”，能随时能听民意、集民智。“感谢您的来电，我一定马上处置，并第一时间向您反馈处置情况。”这句话作为各社区书记的日常用语，真诚、热情的服务态度让居民感觉很温暖。
2小时处置到位效率高。该街道调动一切资源、汇聚各方力量，确保居民投诉问题得以圆满解决。投诉处理件的处置必须2小时到位，这对处置工作提出了更高的要求。为了处置好居民投诉，街道、各社区积极调动各方力量。市通过多部门联合，举报件处理效率更高了。
1天内回访到位得民赞。投诉处理水平的高低，主要来自投诉人的评价，街道建立定时回访机制，及时告知其处置结果并询问其是否还有其他建议意见，对于任何意见建议社区都一一记录并做到举一反三自查。投诉处理情况的公开透明，举报人信息的严格保密，让投诉人及时获知处理结果，进一步提高了群众满意度。
