邵阳新闻网8月14日讯（通讯员 陈勇国）近年来，邵阳县政务服务中心按照窗口建设“便民化、高效化、规范化”总要求，着力打造政府服务群众的优质窗口，架起党和政府跟群众友谊的桥梁。

设施便民化

“‘三尺’窗口无小事，一点一滴总关情”。该中心全力推进政务服务大厅建设，打造便民利民的第一窗口、第一平台。2020年，新建第二办事大厅，将发改、住建、规划、环保等16个窗口归并一处，建成基本建设项目报建综合服务大厅。同时，按照一流硬件、一流服务的要求，先后投入资金200余万元加强便民设施建设，确保每个服务大厅都有一个便民休息室，每一个服务窗口都有一张办事群众的座椅；在服务大厅的醒目位置，增设了学雷锋志愿服务站，悬挂了醒目标识，安排专人值岗，为办事群众免费提供饮用水、便民公益伞、报纸书刊、手机充电、急救药品等便民设备；在服务大厅开通了“老、弱、病、残、孕”绿色通道，为残疾人提供轮椅、无障碍通道和无障碍卫生间，从细节入手最大限度地为办是群众提供优质服务。目前，全县有25个部门112名工作人员进驻县政务服务中心政务窗口，集中办理314项政务审批和公共服务事项，切实方便群众办事；在大厅还精心设计了文明创建公益宣传广告，贴上涵盖了社会主义核心价值观、文明旅游、助人为乐、廉法奉公等宣传内容；通过大厅电子显示屏滚动播放公示公告、办事指南、宣传标语等，多途径、多角度做好便民服务工作。

服务高效化

该中心坚持“把麻烦留给自己，把方便带给群众”的优质服务理念，按照“告知快、受理快、办结快”的要求，积极开展“六办”（线上全程办、预约错时办、特事秒批办、容缺承诺办、专人辅导办、主动帮代办）和“一件事一次办”服务，对因特殊情况急需申请办理各项业务的群众，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办、容缺快办服务；该中心窗口工作人员素质优良、业务精通、服务热情，积极推行文明用语，开展“四个好、六个一点”岗位竞赛服务活动。“四个好”，即：接转好每一个电话、解答好每一次咨询、接待好每一名群众、办理好每一项业务；“六个一点”，即：宗旨意识强一点、服务微笑多一点、接待称呼亲一点、话语和蔼好一点、办件办证快一点、解答咨询细一点。优质的服务使办事群众切身感受到该中心窗口的变化，2020年以来，办事群众和客商给该中心送来感谢信3封、锦旗22面。

管理规范化

该中心坚持以绩效考核为手段，制定了相关制度、规章、办法21个，通过日清、月结、季评、年考，及时发现存在的问题并加以整改，纠正偏差。同时，严格落实窗口工作人员优胜劣汰、岗位异动考评机制，让服务优质、口碑优良、业绩优秀的人员在大厅工作，对违规、违纪、不文明、态度粗暴、有投诉的人员进行查处，调离窗口。该中心还按照“公开、公正、公平”的要求，建立健全“好差评”制度，以开展“窗口单位群众满意度好差评”活动为契机，以办事群众满意为目标，严格执行物价核定的收费标准，实行电脑软件刚性收费；该中心对全县规模企业、外资企业实行全程帮代办服务，安排专人负责，陪同优先办理，使企业负责人、外商高兴来、满意去；该中心还积极开展“红旗窗口”、“服务之星”、“党员示范岗”、“学雷锋示范岗”和“文明服务窗口”等评比竞赛活动，营造“赶、超、学、比”的氛围，进一步强化窗口工作人员的工作纪律，规范服务行为，实现了办证“零差错”、服务“零投诉”、办事“零违纪”的一流业绩，塑造了邵阳县政务服务的优良品牌。2020年一月至七月，该中心各进驻窗口共受办理业务43098件，其中网上办件10704件，“好差评”评价率达83.24%，满意率达99.67%。