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邵阳市中医医院举行护士服务效能提升训练

来源:邵阳新闻网 作者:朱敏 尹哲 2020-10-20 09:49

邵阳新闻网10月20日讯(通讯员 朱敏 尹哲)为了进一步提高整体护理服务水平与形象,提升护理人员的临床服务效能,为患者提供更优质的医疗服务,10月17日,邵阳市中医医院护理部特别邀请了中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪培训师、中南大学护理学院人文修养主讲老师赵丽群博士为该院护理人员进行了为期一天的护士服务效能提升训练。

副院长周群香全程参与并在培训开始前对此次培训提出了期望和要求,希望通过培训使护理人员从理念上进行转变,从而充分发挥护理人员的主观能动性和创造力,提高沟通能力,促进护理服务水平进一步提升。

当天上午,一场《投诉抱怨的处理》授课拉开了培训的帷幕,赵丽群博士运用轻松、风趣的方式从投诉处理的两大原则、七大步骤、到五大话术,结合真实案例进行探讨,分析,提出合理化建议将投诉及矛盾轻松化解。

下午,赵博士针对该院实际情况进行了《医院常见困难场景的应对》讲解训练,通过现场分组讨论、场景化落地实施的方式,调动了全场护理人员的积极性。赵丽群博士从人的心理需求出发,到应对策略,结合实际场景进行点评讲解,让大家认识到原来理论和实际可以如此契合。

一天的培训,大家兴味盎然,受益匪浅。通过此次培训,为进一步提高患者就医体验,减少医患矛盾奠定了基础。下一步,该院将会对医院窗口部门、行政后勤等各部门推广开展培训,努力达到全员全面树立服务意识,让患者真正享受优质服务。

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