刘紫峰在接电话。

邵阳新闻网讯（记者 罗中利  张育溪）120急救热线，是一条生命的保障线，接线员更是百姓安危的守护神。他们必须二十四小时守候在电话旁。就算是春节，他们也必须坚守。2月28日上午，记者走近他们，看到了他们真实的工作状态。

岳婷婷已经在指挥中心工作4年了，每年的春节假期，她都和同事们坚守在工作台上。虽然岳婷婷的家就在城区，但团圆的念想并没有因为距离近而减少。但她，还是在大年三十晚坚守在岗位上。“每年都是这样，人家过节我们加班，已经习惯了”。但是想到自己的辛劳换来的是市民们的健康，岳婷婷觉得这也是非常值得的，毕竟每一条热线的那头都是一个急需救治的病人。

接线员的工作看似简单，实际不然。当一个急救电话打进来后，接线员一边接电话一边要记录下呼车者的姓名、联系电话、发病地址以及患者的姓名、伤病类型及病史，跟着马上又要通知有关医院出车，整个过程一般是在1分钟内完成。因此接线员不仅要有基本的医疗卫生知识，还要对邵阳的地理、道路相当熟悉，有些拨打电话的群众无法说清确切的地点，作为接线员就必须依靠对标志性建筑及地理位置的熟悉程度，准确地为救护车提供指示。另外还要沉着冷静地调度车辆，并控制时间，“急救的每一分钟一秒钟都是非常宝贵的。”一位接线员告诉记者。

接线员告诉记者，他们平时还接到很多“无厘头”的电话，有喜欢打120时爆粗口，有小孩贪玩乱报、有打电话诉说情史、有打着玩的、有醉酒后打的。“这些莫名的电话很多，有的年轻人开玩笑，接通后就不停的“喂”然后就听到一阵笑声。打的最多是小孩，尤其假期居多，平均每天有50起，希望家长多教育小孩不要随便打这些电话”，接线员刘紫峰表示。

调度室的来电记录本记载，骚扰电话主要分为误拨、恶意骚扰等情况。其中，误拨多是幼儿玩耍父母手机或者按错而无意所致，恶意骚扰则大多是醉酒市民、胡闹青年，他们连续不停地拨打120，大喊大叫地要求与接线员聊天，甚至辱骂等。

就是接线员们的坚守，为了让每个需要救助的患者都能在最短的时间内得到救治，在万家团圆的春节假期里，他们牺牲了休息时间，用自己的加班加点换来了市民们的健康安全。 

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 恶意拨打120是违法行为。根据《治安管理处罚法》规定，散布谣言，谎报险情，故意扰乱公共秩序的行为，处十五日以下拘留，并处以罚金。若是未成年人拨打骚扰电话，还将追究其监护人责任。