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营销战线上的“女尖兵” ——记洞口供电公司客户服务中心副主任唐辉

来源:邵阳新闻网 作者:曾润琦 2021-02-04 19:45

邵阳新闻网2月4日讯(通讯员 曾润琦)她,是一个能扛重担、勇于向前的“女强人”; 她,是一个集责任与使命于一身的“女尖兵”;她,是追求开心工作,幸福生活的“女汉子”。在她的身上,我们看到了责任,看到了担当,看到了奉献。她就是国网洞口县供电公司客户服务中心副主任唐辉。

作为营销战线上的“女尖兵”,她以扎实的工作作风、无私奉献的敬业精神,任劳任怨、不让须眉,在平凡的岗位上履行着职责、践行着承诺,用实际行动踏踏实实地踩出了一串串闪光的足迹。由于工作中的突出表现,她先后被评为邵阳供电公司“优质服务先进个人”和洞口供电公司“安全生产先进工作者”,曾获得洞口供电公司“芙蓉百岗标兵”光荣称号。

业务精湛,成为营销战线上的“排头兵”

2012年SG186系统上线时,她做为电费核算工作负责人,一直工作在第一线,她与全体营销人员发扬了电力人“特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献”的铁军精神,主动放弃节假日,加班加点,不分昼夜鏖战90多个日日夜夜,圆满完成洞口供电公司20多万用户的试算工作,使SG186系统成功上线。为了减轻供电员工对客户欠费催费的工作压力,她又作为“领头雁”率先完成了SG186系统在代管公司中的语音催费平台工作。

2017年自担任洞口供电公司客户服务中心副主任以来,她主动作为,勇于担当,组织修编洞口供电公司供电单位生产经营管理办法,量化工作质量考核,强化过程管控,使电费、电价、计量、业扩、稽查管理上更加规范、更加精细。在她的带领下洞口供电公司营销专业量化考核月度综合排名一直保持在邵阳供电公司前3名。

吃苦耐劳,成为电费回收率百分之百的“管家婆”

2017年担任电费分管工作之后,她感觉肩上的担子更重了,为了适应新的缴费方式,她加大力度刻苦学习业务专业知识,掌握电力政策、法规、电费、电价等知识。用她的话说只有这样才能更好的为客户服务,才能确保电费“颗粒归仓”。

2020年为了提升电费自然回收率指标,她深入推进费控应用,每天在系统中进行监控和异常整改分析,落实日通报、周分析、月考核机制。在“面对面、心连心”大客户走访活动中,她经常深入小区面对面与客户交流,了解客户用电需求,积极推广企业网银交费及公变客户预收代扣。为了啃下硬骨头,她发扬不怕难的精神,多次上门促请当地政府出台行政事业单位预交电费支持性文件,完成了90余家政府事业单位电费预存工作。对于老大难的集团客户也是逐一“攻克”,使县内四大银行,三大通讯运营商及铁塔公司电费预存落实到位。“一份耕耘,一份收获”,在她的努力下,洞口供电公司电费自然电费回收率由年初的96.23%提升到100%,处于全省A段,排邵阳供电公司第一名。

履职担当,成为小水电精益化管理工作中的“开拓者”

2020年6月中旬,洞口供电公司作为小水电精益化管理第一批试点单位,她主动请缨,勇挑重担。营销作为牵头人,她及时与调度、配电沟通,积极向洞口县委县政府汇报,争取政策支持。以“开诚布公,携手共建”的原则,主动联系小水电行业协会,邀请小水电代表参加公司推进会议,就安全、调度、结算等问题进行沟通交流。

试点工作启动后,白天,她奔走于各个水电站,收集96个水电站发电业务许可证、工商营业执照等相关客户信息资料。排查出小水电安全隐患210余处,下达整改通知书78份,使小水电线路故障率同比下降96.67%。并多次组织集中办公,完成捆绑电站分户、计量抄表方向核准、上下网互抵取消、上下网电价清理、无功力调考核、电费集约结算等重点工作。有付出就会有回报,2021年1月14日,洞口供电公司作为仅有的两家基层参会代表之一,在省电力公司小水电精益化管理工作座谈会上做了典型经验发言,获得了省电力公司的高度评价。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,作为营销战线上的“女尖兵”,她的那份执着,那份初心一直不变,在今后的工作中,她将继续发扬“巾帼不让须眉”的韧性,坚定“优质服务永远在路上”的追求,为洞口电力事业奉献自己的光和热。

(编辑:银玉兰)