邵阳新闻网3月19日讯（通讯员 刘利锋）“10千伏汀桥线茶冲口台区６组用户孙易华老人家的用电采集数据异常，该用户近三天日用电量均暴增40余度，请结合第二轮客户大走访工作上门进行排查分析，如有故障，帮其及时处理……”3月17日，城步供电公司汀坪供电所吕所长在该所日早会上根据“采集系统异常用电数据分析报表”，进行着工作布置。

该片区客服经理杨师傅接到指令，简单了解情况后，立马带上便民服务卡、走访记录本、安全工器具前往老人家中进行走访排查。经仔细排查发现，老人家中二楼外出务工的儿子房间的电烤炉一直开着。原来，老人的子女均在外地务工，为响应国家疫情防控要求，今年春节并未回乡过年，他独自一个人居住在家，而近日连续阴雨天气，换洗的衣物及床单难以晾干，所以开了电烤炉烘烤，一开三天忘了关，所以才导致用电量激增。

“孙大爷，您平常一定要注意安全用电，做到人离电断，这样才能预防电气火灾事故、并避免不必要的电费开支，以后有任何用电问题记得及时联系我。”杨师傅一边将老人家中浴霸关闭，一边为老人讲解安全用电常识。

“太感谢你们了，我年纪大了记性也不好，要不是你们主动上门服务，我都还没发现，真心给你们的供电服务点赞。”孙大爷感激地说道。

杨师傅拿出走访记录本，认真登记了客户信息变更情况及老人的用电诉求及建议后，又马不停蹄的向另一户人家走去。

近年来，该公司坚持“以客户为中心”，结合主题党日常态化开展“面对面•心连心”客户大走访活动，畅通服务客户“最后一百米”，大力提升广大客户满意度、获得感，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。