邵阳新闻网9月18日讯（通讯员 高永光）9月15日，在国家电网公司8月份同期线损百强供电所评选中，国网城步县供电公司苗岭服务站同期线损合格率完成100%，在国网14826个供电所（站）中排名第1，再次入选国家电网公司同期线损管理百强供电所，这已是该站第3次入选全国百强供电所。

2019年6月，国网城步供电公司根据省公司要求，成立苗岭供电服务站，负责管辖城步县儒林镇城区2.667万余户用户的生产、生活用电。由于城区电力设备负荷增长快，网络架设不规范，造成配变台区超载，损耗大，供电质量差、可靠性低，为提升用户用电“获得感”，真正做到办实事、解民忧，做群众的“暖心人”，国网城步公司苗岭服务站全体工作人员沉一线、摸民情，充分利用专业优势，做群众的“知心人”，苗岭服务站向问题发力，理顺了管理链条，让服务站管理工作搭上现代化管理的快车。

精耕细作 将线损管理推向纵深

线损管理涉及规划、建设、调控、运检、营销、计量多个专业，涉及面广，综合性强。国网城步县供电公司高度重视，以“学党史、转观念、抓作风、强落实”主题教育为抓手，将同期线损指标管理列为2021年“党建+降损增效”重点项目，结合反窃查违“春雷行动”，自2月初起开展“百强所”争创行动，公司党政一把手多次召开启动、推进会议，对争创“百强所”工作进行了详细的安排部署。公司成立了“创百强”管理领导小组，负责制定创建管理办法、工作目标、明确职责、协调处理创建工作中存在的问题，并督促各供电所（站）以创建百强供电所为契机促进降损工作的开展。

各供电所（站）根据历史排名及数据查找短板，分析原因，制定解决及提升方案，仔细分析“百强所”评分细则，找到自己指标提升的着力点，制定了“一所一方案”，如苗岭服务站着重提升理论线损与同期线损的匹配率及台区线损经济运行率等，明确了以苗岭服务站、丹口供电所为创建“百强所”第一梯队，西岩、白毛坪等供电所为第二梯队的计划，制定了“保全省前三、争国网前100”创建目标。

营销部组建了降损专业指导队伍，对各供电所（站）进行技术支持，现场核实数据、计算理论线损、高损台区原因分析，每天通报相关数据，督促供电所及时处理相关问题。多次组织降损竞赛，累计参与人员120人次，稽查台区140余台，查处违约、窃电行为21起，追补电费及违约使用电费16万余元。通过降损竞赛提升了公司线损指标，规范了用电秩序。

配电部对因技术原因导致的高损台区迅速组织人员进行现场勘查，制定有效的整改措施，通过新增布点、两线改四线、三相负荷调整等措施力促降损工作有序开展。截止7月底，城步公司累计新增布点17个台区，两线改四线1.8万余米，三相负荷调整300余台。

以党建+提质增效”为主题，充分发挥党员先锋模范作用，组织“党员降损突击队”走村入户，深入社区、企业，开展用电稽查及安全、有序用电等一系列宣传，发放宣传资料20000余份，受到广大用电客户的一致好评。

供电所根据各台区历史线损指标，结合实际情况核定各网格员的线损指标，具体到每一个台区，并分别签订责任书，做到制定治理方案，分解责任到人，落实治理措施，细化工作任务。

各部门紧密配合，在业务上实现了无缝对接，每月开展“碰头会”，分析存在的问题并制定下一步切实可行的解决方案。截止7月底城步公司台区线损日同期合格率达98%以上，台区累计综合线损为3.48%，同比下降0.62%，减少损失电量74.5万度。

夯实基础 全面提升软实力

为提高供电可靠率，全面提升软实力，苗岭服务站在市、县两级公司支持下，按照“打造坚强线路、打造稳靠合环、改造低压台区”的形式，将城步城区电网硬件设施、管理模式提升至新的高度。2019年6月至2021年7月，共投资4000余万逐步完成农网升级改造，共计改造10千伏线路7条，46.58公里，低压线路104.8公里，解决了城网低电压、重过载、网架结构部合理和设备老旧等问题，全面提高供电质量，出口电压合格率达到100%，用户低电压户天数/用户总数为0.0004，保障城镇范围经济社会发展，让可靠电力为城镇振兴插上“翅膀”。

一方面大刀阔斧电网升级服务民生，另一方面靶心向内全面规范服务站管理。2019年7月，综合考虑供区面积、设备、客户、人员配置等要素，苗岭服务站科学制订“网格化”组织模式，成立了城东网格、城南网格、城西网格、城北网格四个网格及一个配电组的组织架构，将运维抢修、客户服务等末端业务在属地融合做实，形成了“台区有网、网中有人”业务闭环，从此用户电力获得感更强。

2021年苗岭服务站实行积分制绩效管理，绩效按照工作质量、劳动考勤、业绩指标等完成情况分配，通过绩效这一杠杆作用有效的提高了员工的积极性，各项工作由原来的拖着做、推脱做到现在的抢着做，争着做。把“要我做”变成了我要做，工作不等、不靠、不拖，各项工作有序推进，各项指标稳步提升。截止目前，苗岭服务站低压台区累计综合线损为2.41%，精益台区合格率99.56%，月线损低于4%的台区占比达94%以上。

服务升级 光明铺就小康底色

供电优质服务提升的任务不是简单地做加减法，更是通过谋新求变实现服务升级。城步公司改变传统模式，执行供电所员工全员首问负责制和台区经理全业务接单方式，让每一名供电所员工都成为“移动的营业厅”，同时推动营业厅“小型化、智能化”转型升级，突破时间和空间的限制，拓展网上国网等线上办理渠道，形成线上为主、线下为辅、末端融合的服务体系。截止目前，该公司线上业扩业务受理达到100%，线上缴费率达到了92.1%。基本达到“足不出户，用电事宜全搞定”。

“我不用跑路，也没花一分钱，电就给接好了，‘三零’服务真棒！”今年6月份，新田社区李先生“三零”项目送电后，客户曾鹏璋竖起大拇指。城步公司在业扩受理上为广大用户“广开绿灯”，实行“一证受理、一次也不多跑”的原则，摆正与用户的关系，将为民、便民的意识落实到工作中去。

2020年3月起，城步县供电公司为提升供电服务水平对全线10万用户全覆盖开展“全用户”大走访活动，要求台区经理必须走村窜户，不留死角开展上门走访，察民情、访民意，广泛听取用户心声，发现问题、直面问题、解决问题，截止目前城步公司根据走访用户9万余户，张贴便民服务卡10万余张，通过大走访，拉近了与客户的距离，打通了服务“最后一百米”。

少停电，这是用电客户对供电服务最基本的需求。为持续提升供电可靠性，苗岭服务站开展“网格化”综合服务和主动抢修，大力推广“零点检修”和“带电作业”，有效减少客户停电时间和频次，同时科学安排检修计划，实行“能带不停、一停多用”，最大限度避免重复停电。2021年，城步公司共计开展带电作业13次，供电可靠性达99.85%，配变台区平均停电时长较去年同期减少65%。

今年以来，国网城步县供电公司始终以满足人民群众美好生活的电力需要作为工作的落脚点和出发点，全力克服疫情带来的各种不利影响，攻坚克难，主动作为，自我加压，着力狠抓电力服务工作，实施优质服务，不断优化营商环境，以实际行动践行“人民电业为人民”宗旨，全力加速提升农村供电可靠性、安全性、便民性，既满足了群众生活用电需求，也为城步经济发展提供了可靠电力供应保障，实现了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，默默地为城步县“两手抓、双胜利”作出了电力人应有的贡献。