邵阳新闻网3月9日讯（通讯员 雷良军 颜克明）3月7日，湖南省消费者权益保护委员会发布通报，公布了湖南省“2023消费维权年度提名人物”选树结果，崀山恒源公司游客中心副经理周艳平名列其中。

自2010年起，周艳平一直负责崀山景区旅游消费维权工作。十多年来，她初心如一，以贴心与暖心的服务维护着每一位消费者的合法权益，赢得了广大游客的认可与称赞。在包括周艳平在内的旅游从业人员共同努力下，崀山景区先后荣获“全国文明单位”“全国五一巾帼标兵岗”“湖南省青年文明号”“湖南省文明旅游示范单位”“邵阳市消费者权益保护先进单位”等荣誉称号。

2023年6月，湖北省申先生来到崀山景区游玩，要求减免门票遭拒。申先生购买门票后立即向公司投诉。周艳平接到投诉电话后，第一时间赶到现场了解情况。原来申先生是一名医务人员，虽然不符合邵阳本地人门票减免政策，但由于申先生于疫情期间参加了邵阳的抗疫救援工作，根据相关文件可以享受门票减免政策。周艳平立即将情况向领导汇报，很快，申先生的退票手续顺利办结。当接过周艳平递过来的退票款，申先生既意外又感动，并流露着满脸的谢意。

2023年7月17日上午，烈日炎炎，来自长沙的李先生于景区下山的途中不小心扭伤了脚，一时无法行走，同行的几个女同志也束手无策。无奈之下，李先生试着拨打了门票上的求助电话。正在值班的周艳平接到电话后，立即带上担架与医药箱，同景区工作人员一起快速赶到现场。见到受伤的李先生后，她一边询问情况，一边给伤处敷药，然后同工作人员一起将受伤的李先生抬到山下。此时，周艳平已经是汗流浃背，几近虚脱。但她仍然跟着救护车把伤者送到县城医院。经检查李先生因脚扭伤导致轻微骨折，于是周艳平又楼上楼下、来来回回地帮李先生办理入院手续。同时她又积极同长沙的保险公司对接，并调取景区视频录像，为李先生的医药费理赔提供相应证据。事后，李先生特意写信表示感谢。   

周艳平为游客服务的暖心故事还在继续……

而为了进一步提高崀山景区旅游消费维权工作水平，周艳平一方面主动学习并虚心求教，不断提高消费维权问题处理能力，另一方面组织员工认真学习消费维权相关法律法规，推动景区服务人员服务意识与专业水平全面提升。2023年以来，周艳平共接到各类求助电话45起，没有一起游客被坑骗的投诉，也没有一起因景区员工工作失误引发的投诉，游客满意率达100%，在有效维护了游客的消费权益的同时，也提升了崀山景区的知名度和美誉度。