7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开，会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级城市进行了质量评估，在普通地级市12345热线运行质量排行榜上，邵阳位列第11名，跻身全国20强。

邵阳市12345政务服务便民热线自2013年上线运行以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，制定“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”的“五心”标准，一号码接听、一平台受理、一口子交办，以“小切口”推动“大民生”，对群众诉求实行限时办结制、日清日结制、跟踪督办制、数据分析制，打响了“12345，有事找政府”服务品牌，用心架起了“连心桥”，用情接通了“暖心线”，已成为政府可找、政策可知、服务可得的重要窗口。

2024年1月1日至6月30日，全市12345政务服务便民热线平台呼入总次数253153次，呼出总次数45916次，受理市民有效投诉事项258054件，办结率98.77%，满意率95.88%。