邵阳新闻网7月12日讯（通讯员 陈慧群）近日，为进一步优化客户服务体验，提升宽带装维服务质量，湖南移动绥宁分公司采取了一系列有力措施，全面加强装维人员队伍建设，提升装维服务水平。这些举措不仅增强了装维人员的专业技能和服务意识，也赢得了广大移动用户的高度认可和赞誉。

强化技能培训，提升专业能力。绥宁分公司组织全体装维人员进行了多轮次的集中培训。培训内容涵盖了宽带安装、调试、故障排查、设备维护等多个方面，确保每位装维人员都能熟练掌握各项技能。同时，分公司还邀请了市公司各个专业的台席进行现场指导，通过技术骨干的讲解和演示，让装维人员更加直观地理解技术要点和操作规范。

注重沟通技巧，提升服务质量。在装维工作中，良好的沟通技巧至关重要。绥宁移动针对装维人员在与用户交流过程中可能遇到的问题，制定了相应的沟通话术，并进行了反复演练。通过情景模拟、角色扮演等方式，装维人员学会了如何更有效地与用户沟通，了解用户需求，解决用户问题。

完善服务流程，提升用户满意度。为进一步提升用户满意度，绥宁移动对装维服务流程进行了全面梳理和优化。从用户报装、预约安装、现场服务到后期维护，每一个环节都制定了详细的服务标准和操作流程。装维人员在服务过程中，严格按照标准执行，确保服务质量。同时，公司还加强了服务质量的监督和管理，通过用户评价、服务质量系统画像等方式，对装维人员的服务水平进行量化考核，奖优罚劣，激励装维人员不断提升服务质量。

通过一系列有力措施的实施，湖南移动绥宁分公司以服务质量为导向，加强宽带装维人员各项能力提升，以求真正做到“全心全意，只为您10分满意”的服务承诺，给广大用户提供更好的服务体验。下一步，绥宁移动将继续秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，不断提升装维服务水平，为广大移动用户提供更加优质、便捷的通信服务。