邵阳新闻网讯（记者 王清）11月14日，有市民向12345政府服务热线反映，宝庆西路垃圾中转站拐角处井盖破损，一天后相关职能部门就进行了处理。2013年以来，12345热线办成功办结涉及城市卫生管理有关工单1141件，为邵阳市创建国家卫生城市工作助力添彩。

自2013年11月开通以来，12345热线办及热线各成员单位统一认识，将加强城市卫生管理工作摆到重要位置。只要是与城市卫生管理有关的诉求，包括城市主次干道和街巷人行道板不平整、下水道堵塞等，热线办都予以认真受理，并在第一时间转到相关单位进行交办。同时督促承办单位以最快的速度核实处理，做到有电必接，有事必处。为将市民反映的关于创“国卫”工作的诉求落到实处，热线办除不断加强与各部门单位的协调配合外，还采取首办责任制、部门牵头制等办法，提高办件效率和办件质量，提升群众满意度。

2013年11月至2016年9月， 12345热线办共受理市民关于城市卫生管理有关工单1141件，均已办结。其中，占道经营类331件，占29％；油烟扰民类约203件，占18％；路面垃圾类433件，占38％；下水道堵塞类174件，占15％。市民满意率达96％。