邵阳新闻网讯（记者 马晶）为了让市民更加方便的使用公共自行车，10月8日上午，本网记者针对10月8日正式投入运营的邵阳市公共自行车在使用过程中可能出现的问题，专门访问了邵阳市城管局建设公共自行车服务系统的负责人。

  1、请问公共自行车服务系统的营运时间？自行车租用卡怎样充值？

答：公共自行车系统是24小时开通借还车服务；租赁卡充值需到办卡服务网点进行充值，地址：大祥区百春园路34号。

  2、还了车怎么还在扣款？

答：原因是在操作上还车没有成功，人却离去。避免的方法是：还车时要确认还车是否成功。还车时将车辆推入锁柱后，语音提示，请刷卡确认还车；还车成功谢谢使用；说明还车成功。同时也可在公共自行车管理箱上查询确认还车是否成功。在还车操作时，应注意将车水平推入锁柱，一直推到锁柱底部。在锁柱上刷卡还车，刷卡时不应太快。刷卡完毕后再将车辆往外拉下看是否完全锁住，即“一推二拉三查”。

  3、 车未租走却在扣款？

答：原因是，已租车，车未取出。避免的方法是：租车时不可斜拉，否则车子容易在锁柱内卡死。这时请不要离开，应将车辆向前推并且刷卡，如果语音提示你上次借车尚未归还；你就要等30秒钟后，到管理箱上按2号键并在刷卡处刷卡，显示屏上显示解锁成功，扣费0元。你就可以借用其它车辆了。 如果解锁不成功，  你可以拨打服务0739-5333050 工作人员前去处理。

4、语音提示、你上次借车尚未归还，是什么原因？

答：可能是你上次借车不成功，取车超时；或者是你上次还车不成功，或还车超时。处理方法，到管理箱按2号键并在刷卡处刷卡，显示屏上显示解锁成功，扣费0元。你就可以借用其它车辆了。如解锁不成功你可以拨打服务热线0739-5333050工作人员会帮你处理。

  5、使用公共自行车时出现车辆故障或车辆丢失怎么办？需要赔偿吗？

答：1）如果在使用时发现车辆有故障，请将车辆还回站点，并拨打服务热线0739-5333050、反映情况我们将安排工作人员前往处理。

2）如果车辆遗失，请立即拨打0739-5333050服务热线，工作人员会为你查询车辆是否归还到其它站点，待24小时后确认车辆丢失，将按照相关法律、法规和车辆实际价格赔偿。

  6、使用公共自行车时发生交通意外或人身伤害怎么办？

答：如在骑行时发生交通意外或人身伤害时，请立即拨打报警电话110和服务热线0739-5333050我们会尽快安排工作人员到现场协助处理并协助保险理赔业务。

  7、外地人来到邵阳商务或旅游能使用邵阳公共自行车吗？

答：外来商务、旅游人士可以到邵阳市内指定的星级酒店内咨询办理公共自行车租赁卡。

  8、还车时还车点已经没有空余的锁车柱怎么办？

答：如还车时站点没有空余锁柱，你可以查看管理箱背面的站点分布地图查看询找最近站点还车；并拨打服务热线0739-5333050、我们会尽快安排工作人员到现场进行车辆调度工作。