邵阳新闻网讯（通讯员 胡南春 唐勇敢）9月20日，据武冈市政务服务中心消息，继2013年荣获“湖南省文明窗口单位”称号后，2017年再一次成功通过两年一度的省文明窗口单位复查验收，在成效深受社会各界好评的同时，还向党的十九大献上一份厚礼。

武冈市政务服务中心成立于2003年10月，2015年10月从乐洋路搬到春光大桥桥头工业园区，其1—4层为敞开式办事大厅，办公场地面积达4000平方米。中心内设政务公开、窗口管理、全程代办、人秘4个股室，共有38个窗口，138项行政审批服务事项集中在中心办理。按照“窗口形象良好、窗口服务标准、窗口办件顺畅、窗口管理有序”的标准创建文明示范窗口，完成了优化服务环境、规范办事程序、周到服务方式等开展文明窗口单位创建工作，现已形成基本建设类审批、房地产交易、证照办理、便民服务等4条服务流水线，通过实行统一窗口收费，全面实现“一次性告知、一站式办公、一条龙服务”终极目标。

为保持省文明窗口单位荣誉，该政务服务中心每年把文明创建工作列入重要的议事日程，率先推行与业务工作一起部署、一起检查、一起考核、一起落实的办事机制。自“新政改”启动后，全市18个乡镇（街道）全面推进政务中心建设工作。其中改建的乡镇政务中心场地面积不少于300平方米，新建的乡镇政务中心场地面积为780平方米。到2016年12月底， 除了4个乡镇改建完成并投入使用外，其余乡镇政务服务中心在2017年上半年全部建成到位。通过制订创建工作方案，成立文明创建工作领导小组，明确中心主任为第一责任人、一名副主任主抓、一名工作人员任文明创建工作领导小组办公室主任，确保文明创建工作专门抓常态化。并且还通过印发创建任务分解细化表，抓牢抓实创建工作目标任务。

同时，还把优化环境工作摆在突出位置，以强抓室内外卫生为契机，力促办公场所干净整洁有序日常化，在不断完善机关环境卫生制度的基础上，一并把卫生工作纳入对窗口的考核范畴，坚持每日一小扫、每周一大扫、每月一检查，进一步明确工作职责，从根本上确保无卫生死角、无裸露垃圾、无痰吐污迹。并就办公桌椅、办公用品摆放作出严格规定，实现墙面零裸露管线。便是在公共场所都粘贴禁烟标识，杜绝了公共场所零吸烟现象发生，让整个地面无烟头。

另外，还大胆创新窗口管理工作。对大厅扩容提质、办事窗口增多、工作人员剧增等突出问题，该政务服务中心立即修正《武冈市政务服务中心窗口管理与考核实施办法》，并推行领导大厅带班值班制，即在每个工作日由1名班子成员带领1名工作人员在一楼大厅轮流值班，通过开展“六比六看”活动，让窗口工作人员整体进入到“20句文明用语”、“七个一”、“五个不”等现代文明服务模式，并采取抓实上下班指纹签到、请假按程序履行手续“两条铁律”，用实际行动打造一流政务服务平台，从根本上解决服务群众”最后一公里”问题。

据统计，2016年至2017年8月，武冈市政务中心窗口受理办件216308件，办结216308件，办结率达100%，其投诉率、上访率、闹事率实现“三个零”目标，并因此评选出52个（次）红旗窗口、67人（次）共产党员先锋岗和77人（次）服务明星，成效得到上级领导充分肯定。