12345邵阳市政府服务热线办公室工作人员正在接听热线电话

   热线处理流程介绍

    邵阳新闻网讯 （记者 李慧兰 通讯员 刘建华）“您好，这里是邵阳市政府服务热线，请问有什么可以帮您？”“您现在在哪个位置，是水管出了问题吗？”“12345，有事找政府！”11月13日上午十点左右，邵阳市政务中心一楼大厅邵阳市政府服务热线办公室6名工作人员正在忙碌地接听热线。

邵阳市政府服务热线于11月1日正式开通，共有16名热线接听工作人员，该热线受理市民的投诉、建议、求助和咨询。截至11月13日上午十点，共接听1507条电话，其中有效电话498条，有效电话中已经有365条诉求处理完结，103条正在办理。记者通过该热线的系统看到，热线每日的接听高峰期为每天上午9点左右，市民诉求中社会管理、公共服务等有关问题排在前列，分别占39.5%、33.33%。

热线工作人员接听电话后，会将市民的诉求进行分类，咨询类的当即答复；非咨询类的通过审核后，转给有关单位处理，其中如果是市民投诉将转给邵阳市纪委效能室。同时根据具体事情进行督办，办理完结后工作人员会对当事人进行电话回访。

【作者：李慧兰 刘建华】

【来源：邵阳新闻网】

【编辑：李慧兰】