走进农户家宣传

随着城乡经济飞速发展，农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。2017年，在省、市公司的坚强领导下，国网新邵县供电公司率先改革试点，选择人员、设备和管理基础较好的坪上供电所试点开展全能型供电所建设。

坪上，古称大同镇，位于新邵县西北边陲，北靠冷水江，东邻涟源市，素有“湘中宝地”之称。湘黔铁路、娄怀高速、邵坪高速、衡邵高速、207国道穿境而过，形成四通八达的交通网络。境内的沪昆高铁邵阳北站就像一颗璀璨的明珠，镶嵌在这座邵阳北大门上，托举起一座瑰丽的现代化高铁新城。

伴随坪上发展的铿锵步伐，国网坪上供电所在全能型建设中涅槃转身，宛如一只振翅腾飞的火凤凰，谱写了一曲曲助推经济社会发展的华美乐章。

党建引领 全能型队伍树形象

坪上供电所现有职工31人，党员16名。2017年按照国家电网公司全能型供电所建设的要求，设置了外勤班、内勤班、配电班共3个专业班组。

该所以党建引领发展，围绕经营抓党建，抓好党建促经营，持续在“学”和“做”上深化、拓展、延伸。“主题党日”融入工作实际，党员服务队深入千家万户，“党员示范岗”发挥先锋作用，“党员责任区”激发干事创业正能量。

支部堡垒建设与全能型建设互促互进，实现了管理转型、服务转型、人员转型，服务质量和管理指标全面提升。先后被评为国网公司“示范窗口供电所”、省公司“规范化管理示范窗口供电所”、“四星级供电所”、邵阳市“双文明单位”、“群众满意窗口单位等重要荣誉”。 

全员开展安全生产以及营配知识技能交叉培训，“自助式”主动学，“套餐式”集中学，“点对点”传帮带，补齐技能短板。推行班组积分同价计酬机制，每项工作逐一对应工单，工作项目、工作量对应积分系数。工作有标准，指标可量化，积分有高低，奖罚见分明。争当“全能型”员工蔚然成风。

突击检用户查用电

降损增效 全业务协同促发展

坪上供电所辖10kV线路4条共275公里，公变台区160个，专变台区38个，担负着坪上镇41个行政村、1个居委会、1个社区、两个团级部队共23944个客户的用电管理工作。

该所以降损增效为抓手，积极推进营配业务融合，采取对准问题、找准原因、抓准方向的“三准”降损工作法，打破专业壁垒，实现跨班组、跨专业无缝融合，构建起35千伏线路属地化运维、农村低压配电运维、台区营销管理“三位一体”的降损格局。每天通过采集系统精准掌握线损波动情况，每月召开分析会，查找问题，对症下药。

业务流程与组织管理的高效协同，坪上供电所在全公司“降损增效大比拼活动”中，交出了一份亮眼的成绩单：配网同期线损为3.11%、台区低压同期线损合格率为97.41%、累计台区线损率为6.55%、可测率为100%、实测率为100%；费控覆盖率为100%、日欠率为2.5%。供电电压合格率为99.84%，供电可靠率为99.97%。所有公变台区总、未级漏电保安器“三率”达到100%。

为了实现营配业务的全天候响应、全方位保障和全过程管控，坪上供电所着力打造“一型四化”营业厅。充分发挥“大数据”信息化平台支撑作用，推行综合柜员制，每个柜台均能受理供电所全面业务。减少客户临柜次数，缩短客户需求响应时间。常态化推广“掌上电力”线上办电、开通网上支付、微信支付交费平台。线上线下共同发力，让数据多跑路，群众少跑腿。

电能替代

网格管理 全方位服务惠民生

坪上供电所以客户满意为核心，组建台区经理团队，以线路和台区为单元划分10个网格，每个网格对应5到8个网格化服务单元。每个网格服务单元确定1名台区经理。实行首问负责制、快速响应制、首到责任制、现场办理制、设备巡查制、问题报告制。所有员工全部下沉到网格中，“一对一”对接客户，快速响应客户需求，提供全方位精准服务。

构建“一站式”故障抢修机制，一个报修，一张工单，一支队伍，一次到达现场，一次解决问题。摸清自然村路况，绘制抢修时限分布图，优选最佳抢修路径。外勤人员接到故障报修工单后，立即进入故障抢修流程，系统对其进行到达现场处理倒计时。目前，该所平均抢修到达时长缩短11分钟，平均故障处理时长缩短15分钟。

推行“一条龙”电能替代服务，主动上门走访客户,推广电能替代等节能技术。积极与当地政府相关部门沟通，出台相关“煤改电”鼓励政策。专人负责跟进电能替代报装服务，及时抓住现场查勘和供电方案制定两个有效工作节点，开辟绿色通道，特事特办。现已对7所中小学校实施了“电能替代”。

随着城乡经济飞速发展，农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。2017年，在省、市公司的坚强领导下，国网新邵县供电公司率先改革试点，选择人员、设备和管理基础较好的坪上供电所试点开展全能型供电所建设。