邵阳新闻网讯（通讯员 胡南春 唐勇敢）为切实提升行政服务群众满意度，着力打造规范、廉洁、高效、便民政务服务形象，11月3日，武冈市政务中心在一楼服务大厅开展“文明礼仪惠市民”活动，现场受到百余群众点赞。

今年来，武冈市政务中心按照省、邵阳市窗口服务工作人员礼仪要求，在各村、乡镇（街道办事处）、市三级开展文明礼仪培训，涉及总部37个窗口行政审批事项168种服务。根据年初出台的窗口工作人员管理办法，以“六比六看”、“20句文明用语”、“七个一”、“五个不”等为行动指南，开展“电子政务大比武”、“服务标兵评选”、“十佳岗位评比”等活动为手段，精心营造“比技能、比服务、比业绩”浓厚氛围。在有效规范房产、土地、建设、规划、交警大队等窗口工作人员行为的基础上，对一些程序较复杂的事项实行“代办服务”，而对一些情况较复杂的待办事项实行“预约服务”，尤其对一些行动不便的群众实行“上门服务”，甚至对一些上班时间未办完的事项实行“延时加班服务”。

活动期间，该政务服务中心现场讲解了政务服务窗口文明礼仪的重要性和必要性，解释了文明礼仪的涵义、环境与仪容仪表、文明用语与称呼禁忌语不文明举止不良姿态、微笑服务等相关内容，直让窗口工作人员大开眼界、取长补短、受益匪浅。 唐勇敢系武冈政务中心办公室干部