邵阳新闻网讯 “太感谢你们了，一个聊天信息就可以解决大问题，还是在夜里有近20公路的山路上门服务，对你们的工作态度和效率我给你们点个大大的赞。”6月21日晚9点40分许，出现的一句简单的聊天文字，可是在东山供电所的鹅公侗族乡用电服务群里掀起了热议，大家也都积极发言跟帖，称赞供电服务群的建立可是和用户之间又多了新的联系通道。

原来是在当天晚上8点30分，在东山供电所创建的鹅公乡供电服务群里，出现一条求助信息，该群友远在广州打工，家里留下年迈的父母和年幼的孩子，家中用电突然不亮了，家里一片漆黑小孩不停哭闹，家里老人着急的也只有给远在广东的孩子打电话，接到家里的电话，他本人还安慰家人不要急，明天找人去看看，抱着试试看的想法把家中没电的信息发到了供电服务群里。供电所值班员看到后马上进入用户用电信息采集系统查看，该用户续电状态是通，当时就判断该用户是家中线路故障，此时已是晚上，想到用户家中的老人还有孩子在焦急的等待，所领导就派出外勤人员，驱车近20公里赶到刘家村3组用户的家中，利用随身的电筒马上就对用户家中线路进行检查，最终在厨房找到故障点，原来是煮饭的电饭煲因功率大接触不好，烧毁接线板造成短路，家里的漏电开关一开就保护跳闸。看到家里又亮起的灯光，老人笑了，忙着给儿子报信，哭闹的孩子却是早已打开了电视寻找喜爱的动画片。

这也只是供电所普通的一天，普通的一件事，随着供电可靠性优质服务的进一步深入开展，该所已建立都有近300群友的3个乡供电服务群，台区员也都是各村群里的群友，及时发布停送电信息，对用户的咨询和报修能及时回复解决，工作效率、用户满意度大大提高，给供电优质服务打下坚实的基础。