现在很多基层干部有一种困惑：如今党和国家政策这么好，基层干部也在很努力地为群众办实事，可为什么在与群众打交道的过程中，还会或多或少地感觉到群众对我们干部的戒心和“敌意”，甚至不留情面的当面批评指责？当时你也许会觉得很不解、很无辜，甚至很恼火，可是等你静下心来，扪心自问一下：“我在服务群众工作的过程中，是以什么心态、以什么口吻、以什么身份与他们打交道的？”想到此你也许会豁然开朗，因为，是我们自己挖深了与群众之间的鸿沟。

既然鸿沟已然形成，那我们怎样才能在干群关系鸿沟之间架起相互理解、相互信任的桥梁呢？眼下，以“亲人式”服务群众不失为一种有益的探索。什么是“亲人式” 服务？就是视群众为亲人，事事为群众着想。

视群众为亲人，就要以积极的心态来对待群众所急所想所需之事。只要是群众的事，事无巨细，我们就要把它当作是自己或亲人的事一样，尽心尽力地去办，能马上办好的，绝不打半点折扣，能一天办好的，绝不拖它三天、半月。视群众为亲人，也要彻底抛弃那些图完成任务、糊弄应付甚至于欺骗群众的心态，否则，群众的眼睛是雪亮的，搬起的石头最终会砸向自己的脚。

视群众为亲人，就要以拉家常式的口吻倾听群众心声。在大力开展群众路线教育实践活动的当口，我们的党员干部下基层联系群众，要多用通俗易懂的群众话与群众话冷暖、拉家常、谈心声，从关心群众的柴米油盐、衣食住行谈起，敞开心胸、虚心倾听群众的心声，坦诚接受群众提出的批评指责，从根本上解开群众思想上的心结，以有效地拉近同人民群众的距离。视群众为亲人，也要抛弃那些不讲群众话，而讲套话、空话、大话、官话、甚至讲假话的陋习，彻底推倒在干群之间无形中筑起的隔离墙，因为假、大、空、套、官话这些也是形式主义、官僚主义等“四风”问题在党员干部身上的突出表现。

视群众为亲人，就要放得下身段，沉得下身子，脚踏实地为群众办好事、办实事。不为群众做工作，再忙也是瞎折腾；不围绕群众做工作，再累也是白忙活。你把民情捧在手上，群众就把你记在心中。眼下正在如火如荼开展的“联乡驻村入户”活动中，我们的干部就要多到村里探探地气，多到群众家中揭揭锅盖，多到田间地头拉拉家常，以对等的身份与群众同坐一条板凳“接地气”，同挖一条渠道“流甘露”，同修一条道路“连四方”，同群众打成一片，同群众连成一体，相信任何问题都容易解决，任何困难都能够克服。视群众为亲人，也要抛弃那些摆官架子、放空炮子、唱假调子的官僚主义作风，因为这些都是割裂干群关系的“利刃”。

群众看重的是什么？他们不会在意所在的乡镇一年GDP是多少，也不怎么在意所在的政府一年解决了多少就业，规划了多大的产业开发，更不会在意所在的乡镇是否获得了上级的年度评先评优。而真正在意的是你是否亲近地跟他们交流，在意的是你有没有真心实意地为他们办事，在意的是你有没有踩着泥巴到他们家里去拉拉家常、有没有流着汗水帮他们大兴水利土木。在我们干部看来，这些或许是鸡毛蒜皮的繁琐小节，但在老百姓看来，却是实实在在的大义情感，这也正是架设党群、干群关系桥梁的“钢筋水泥”。

（中共湖南省邵阳县长乐乡党委书记  黄志能）