“你用电、我用心”，那是团队的服务宗旨；“让自己的声音微笑起来”，那是服务热线遵循的理念；“零投诉、零停电、零欠费”，那是员工创下的骄人纪录……电线牵系着的一个个“节点”，光明营造的一格格网络，他们用真诚和热情呵护。

他们是国网湖南省电力公司邵阳客户服务中心的工作人员，是2013年全国职工职业道德建设先进单位荣誉的缔造者。

客服中心城西营业厅。

细节彰显服务

“方便，快捷，服务态度好”，4月22日下午，在城西营业厅给单位缴费的李女士如此说。在大厅里，服务人员不时为用户办理着业务。大厅的一角，放着便民箱，里面有着老花镜、针线包、风油精、创可贴等。

95598电力保障班的工作间也在大厅内，雷芬是班长，“全天候的服务热线牵系着千千万万的用户。这个‘不见人只闻声’的班组，要让自己的声音微笑起来”，她说着班组的职责：“文明用语，真实、准确、完整传递客户诉求，不能让自己的情绪影响工作。”

国网湖南省电力公司邵阳客户服务中心，隶属于邵阳供电分公司，于2012年正式成立。雷芬和大厅的同事一样，在言行中弘扬着中心“努力超越，追求卓越”的企业精神，坚持“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，还有“你用电、我用心”的服务宗旨。

工作人员引导市民在自助服务终端缴费。

内强素质，外强服务。作为电力与客户沟通的桥梁，中心负责电力业务的咨询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费收取及营销服务等事务，承担受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈等工作。中心通过领导带头勤业精业、优化服务，以点带面推进职业道德教育。经常组织“青春光明行”、“电力志愿者”、“共产党员服务队”等主题活动，积极推广宣传各种新型电费缴纳方式、安全用电知识、节能技巧等。并以职业道德建设作为促进精神文明建设的突破口，为企业发展提供动力支撑，中心先后获得了湖南省“职工职业道德建设标兵单位”、省“青年文明号”、省“芙蓉标兵岗”、国家电网公司“工人先锋号”、市”模范职工小家”、邵阳市三八红旗集体等荣誉。

陈飞莲（右）和同事在劳模创新工作室。

真诚感动用户

劳模创新工作室，是以“飞莲”命名的，2012年成立以来众多技术研究获省公司奖项。陈飞莲是客户服务中心的副主任，2013年被评为国网公司特等劳动模范，她如此说着工作室的初衷：“为了减少工作环节，提高工作效率，优化服务质量”。

“用户利益无小事”，陈飞莲也用自己的行动诠释着服务的真诚。今年3月，家住大祥区的一名老人没欠电费但家里停电了，老人找到服务中心，心里不是很舒服。得知情况后，陈飞莲委派一名客户经理到老人家中，才发现是老人家中的开关坏了。本来和公司无关，但在老人找不到电工的情况下，陈飞莲让自己的老公帮助老人换了开关。

周民斌是中心的一名客户经理，合身的西装彰显着他的精气神。就是这名负责这6000多户电力用户的汉子，因为细心、热情，创下了负责区域“零投诉、零停电、零欠费”的记录，也成功做到了“不停电催费”。

不管是了解到区域内老人缴费不方便，自己主动先垫交费用再去收款的举动；还是及时为用户解决一些问题、传授一些安全用电的知识，或是周末还在为客户奔波，周民斌如此说：“交流很重要。得到客户的认可和赞扬，是最开心的事情。”

“展示长廊”上，客服中心“明星员工”的风采和格言。

用真诚感动客户，用制度规范员工职业道德观念在工作中的落实，中心在职业道德建设活动中，力抓载体建设，开展党员创先争优、“党员示范岗”等系列活动，让中心不断涌现着一个个“陈飞莲”、“周民斌”。目前，中心80%的员工参加了各类自学提高活动，其中79人通过考试取得了高级技师证书。

进入社区50余次、校园20余次，发放资料3万余份，提供咨询服务、答疑解难2000余次，帮扶和慰问特殊客户群体100余人次……中心在践行公司的理念，也在供需的双丝网里让真情共振，让正能量随“电”传递。