“昨天上午，在淮安市涟水县中医院十病区，记者注意到，该病区的所有护士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，让人眼前一亮。“首批上岗的12名空姐护士目前仅仅局限在十病区为患者服务”，该院护理部副总护士长卜海娟告诉扬子晚报记者，因为在该院，十病区最能体现中医院的特色”（人民网  5月16日）

护士穿空姐制服上班，这是江苏淮安市涟水县中医院最近推出一招新举措。可以说，这个新举措应该是赚足了公众眼球。对此，院方表示，这12名护士是受过专业空姐培训之后上岗的。打造“空姐型”护士的目的，就是为了让护士们像空姐在飞机上服务一样，提高服务质量和医护水平。

当然，医院大胆进行创新改革，本无可厚非；12名空姐护士的形象转变，或许会让患者对空姐护士们有耳目一新的感觉；但个人认为，护士穿着空姐服上班，如此举措虽新奇但令人觉得不实，甚至有哗众取宠的嫌疑。大家知道，护士的工作主要是辅助护理治疗工作，观察病人的身心状态，对病人进行科学的护理。紧急情况应及时通知医生并配合抢救；医生不在场时，护士还应当采取力所能及的急救措施。也就是说护士除了做好常规工作还要做好突发工作，让护士穿着空姐制服去处理突发情况，怎么看都让人觉得别扭。提高医院的认可度，应该多从专业入手，毕竟医院是救死扶伤的地方，是神圣的地方，而不应该搞这些花花功夫，即玷污了医院的神圣也不被大众认可。

事实上，在当前医院市场化的大环境下，为了改善医患关系，提升医院的形象，促进医院良性发展，其关键还是在于提高医院的综合水平，不仅需要医院改善相关基础设施，加大硬件投入；更需要提高医生医术，改进医护工作质量。需要医院每个从业人员更新服务理念，增强服务意识，在心底里真正把病人当成自己的亲人；同时，还要主动学习，努力提升自身的技术和服务水平。

“服务才是王道”。 正如有患者年说，“无论是穿白大褂还是穿空姐制服，只要服务态度好就行。”。诚然，对于患者来说，他们最需要的是优质服务。因此，医护人员既要换装，更需要换心、换脑。如果服装换了，服务没有换，就失去了意义；如果服装没换，却能提高服务，也能接受。不管怎么说，换装与服务并不冲突，换装的落点更应该是服务。

“上装”不如“上心”。护士变空姐的改革核心还是要提高服务与技术，基本礼仪培养只是改造的第一步；另辟蹊径最终目的也是为了促进医患关系，赢得病人认可和满意。所以，终点不在穿什么，而是技术好不好，服务到没到位，这也才是改革创新的出发点、落脚点。

（作者：新宁余达）