邵阳新闻网7月5日讯（记者 程懿 通讯员 刘铭）7月5日上午，市民廖先生因乘坐出租车被拒载，通过拨打12328交通运输服务监督电话，得到邵阳市交通运输综合行政执法支队投诉处理工作人员的热情帮助，快速解决了自己的诉求，廖先生为该支队高效的投诉处理机制与工作效率点赞。

今年来，该支队进一步加大对出租车营运市场领域诚信缺失问题专项治理力度，市区出租汽车营运市场呈现出违法违规投诉大幅减少、好人好事正能量不断充盈、市民对出租车行业满意度持续攀升的良好态势。

该支队建立了高效的投诉处理机制，对外公布投诉电话，并将投诉情况反馈给支队领导和各外勤执法大队，有效提高执法的针对性。今年上半年，该支队共接处285件违法违规类投诉，所有投诉均在规定时间内进行了回复，回复率、满意率均到达了100％。

今年来，该支队重视加大对出租车违规行为的网上曝光力度，截至目前，共 “双公示”处罚信息150余条，并加大在出租车计价标准和失信行为联合惩戒等方面的宣传教育力度，违规驾驶员接受投诉处理的主动性大大增强。同时，对出租车违规经营和不配合处理的，及时抄告市道路运输管理部门和司机所在出租车公司，作为其服务质量信誉考核的依据。

邵阳市交通运输综合行政执法支队还针对出租车行业诚信经营行为和涌现出的好人好事，进一步加大推荐和宣传力度，营造守信激励的良好氛围。据不完全统计，今年以来乘客通过市交通执法支队和各出租车公司找回遗失在出租车上的行李、手机、钱包等物品共60余起。