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邵阳供电公司开展供电服务质量满意度调查

来源:邵阳新闻网 作者:刘洪 莫梦娜 2019-12-25 11:18

图为国网邵阳供电公司员工周永良在向客户介绍掌上电力APP使用方法。(摄影 刘雄英)

电力员工在向客户介绍掌上电力APP

邵阳新闻网12月25日讯(通讯员 刘洪 莫梦娜) “雷阿姨,您好,今天来是想请您对我们供电服务质量做个评价,请您填下这个问卷调查表。”12月24日,国网邵阳供电公司瑶乡供电所党员服务队在新宁县黄金乡金沙村开展供电服务质量满意度调查。这是该公司为提升供电服务质量,及时关注“特殊”用户的一个缩影。

金沙村是该公司刚接管的小水电自供区“特殊”用户。该区域供电变压器及低压线路投运时间久远,随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,小水电自供区逐渐跟不上时代发展的步伐,低电压、卡脖子、断线等长期积累的隐患逐渐暴露出来,村民在家庭用电的概念上也普遍缺乏认识。

接管后,邵阳供电公司结合主题教育,聚焦历史遗留问题整改,加快金沙村农网改造的步伐。于今年11月20日,完成了金沙村最后一个台区的投运。面对这一群新接管的用户,该公司从细节入手,成立了服务小分队,逐家逐户上门统计客户家用电器情况并进行分析,指导客户科学使用家用电器,同时做好用电知识和政策宣讲等服务。为了真正把为民服务沉下去,此次问卷调查主要针对电压质量、供电稳定性、缴费方式、台区经理服务满意度等内容开展用户评价,并积极征求他们对供电企业的意见和建议。此次走访,共发放问卷调查表260份,收集意见建议6条。