邵阳新闻网7月15日讯（通讯员 王源芳）为进一步提升热线办理水平，7月12日上午，邵阳市12345政务服务便民热线疑难工单交办会召开。

会议通报了热线工作情况，梳理了近期群众反映的14条疑难工单，深入剖析存在的问题；工单涉及单位负责人根据相关法律法规并结合自身职能职责进行现场沟通和积极回应。会议明确了疑难工单责任主体、处置办法，确保疑难工单得到高效处理。

会议指出，要以任务为导向，全方位强化工作措施。提高思想认识，不断增强为民服务意识，力戒形式主义、官僚主义，积极主动作为，做到“接诉即办”，不断提高工单办理质量和水平，高效解决群众反映的“急难愁盼”事项；要以问题为导向，全链条抓好整改落实。强化责任意识，提高办理质量，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。特别是办件满意率低的部门要采取有力措施，统筹安排，加大力度，切实有效整改到位；要以结果为导向，全方面提高群众满意度。强化部门沟通协作，形成工作合力，对共性问题举一反三，总结提炼好的经验做法，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，切实提高疑难诉求解决，确保群众反映问题得到及时解决，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

会议强调，要切实提高政治站位，增强思想行动自觉，深刻领会做好12345热线工作的重大意义，把倾听民意放在工作“第一号”位置，及时研究解决热线办理中出现的困难和问题，确保群众诉求第一时间受理。要敢于正视不足、敢于担当责任、敢于直面矛盾，有的放矢狠抓重点问题整改。要压实责任强化举措，提升12345工单办理质效，各成员单位要强化责任意识，按照职责分工紧密配合，提高办理质量；市数据局要加强联系沟通协调，通过开启“联动阀”打破壁垒，构建起统筹有力、上下联动的处置机制，化“单一处置”为“齐抓共管”。