邵阳新闻网11月23日讯（通讯员 陈勇国 刘勇）近日，邵阳县塘田市镇桥头村办事群众龙和平特意到县政务服务中心感谢大病医疗窗口工作人员，赞扬窗口“心系人民群众，热情高效服务”。

据悉， 9月25日下午临近下班时，龙和平来到窗口，为家人报销在广东省住院的发票，在提交资料时，他跟窗口工作人员讲述家庭困难，请求工作人员帮助早点办理好。窗口工作人员立即将此情况向大病医疗窗口负责人报告，窗口负责人按照重大事项“一周办结制”要求，立即启动了“特事特办、急事快办”报销程序，加班加点帮龙和平整理好相关报销资料，并通知现场查勘人员开展调查。9月28日，完成了审核和打单程序，并提交至市分公司进行核赔。因案件金额较大，需提交省市公司审核核赔才能完成支付，该窗口负责人又及时与省市公司核赔人员一一联系，说明情况，请求帮助解决。9月29日，龙和平家人医疗报销款141530元到帐，解决了他的实际困难。

今年以来，该大病医疗窗口着力从工作纪律、服务态度、优化流程等方面着手，不断优化服务环境、缩短办事时间、提升理赔效率。截至11月20日，该窗口共受理县外非案件2136件，大病保险案件2965件，一站式案件6708件，其中启动“一周办结制”报销程序案件73件。所有案件及时办结率达100%，办理时间较以往均压缩了8天多。