邵阳新闻网3月15日讯（通讯员  李勋强 ）为全面落实公司供电服务“五大行动”专项部署，3月14日，邵阳县供电公司领导班子成员分片包干，深入辖区供电所开展“大学习、大反思、大讨论”专项活动，从四个方面通过“一线工作法”推动服务意识强化、问题整改落地、品牌形象提升。

 领导带头示范 构建服务共同体

该公司领导班子严格落实“挂点责任制”，按照《领导班子分片包干方案》，分别带队进驻基层供电所。在供电所公司领导与台区经理共同学习《供电服务奖惩办法》，结合2025年典型投诉案例开展情景模拟，现场演示“规定动作”执行要点。通过“领导+骨干+员工”三级联动模式，累计组织专题学习13场，覆盖基层员工300余人。

 刀刃向内查改 激活服务神经末梢

在“大反思”环节，该公司各供电所采用“四查四看”工作法：查制度看流程、查工单看闭环、查指标看短板、查思想看担当。该公司针对2024年低电压问题，组织配网部、客服中心联合开展“跨专业反思”，发现配变档位调整不及时、用户侧设备管理缺失等5类共性问题。通过“服务金点子”征集活动，基层员工提出“台区经理AB角色制””停电信息可视化”等建议。

 精准施策破题 打造服务新标杆

针对排查出的问题，公司建立“三单四制”管理体系（问题清单、责任清单、整改清单，首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、销号闭环制）。开发“服务风险一张图”，将投诉热点区域、敏感客户分布等信息进行可视化标注，实现服务隐患动态监测。推行“红黄蓝”三色工单管理，对省级及以上诉求工单实行红色预警，确保48小时内完成走访。

 长效机制建设 筑牢服务生命线

建立“三个一”常态化机制：每月一次服务联席会、每季度一次服务之星评选、每年一轮全员服务轮训。邵阳县公司将服务指标纳入绩效考核，设置“服务质量专项奖”，对连续6个月零投诉的班组给予绩效奖励。同时，组建“党员服务先锋队”，开展“台区经理进万家”活动，更新便民服务卡、建立重点客户档案。

截至3月14日，该公司已完成首轮“大排查”，共梳理服务隐患37项，制定整改措施42条。下阶段将重点持续推进“大排查”“大走访”专项行动，通过“领导包片+党员联户”模式，实现敏感客户走访覆盖率100%，确保“五大行动”取得实效，为县域经济高质量发展提供坚强电力保障。