邵阳新闻网7月17日讯（通讯员 刘雨蓉）今年以来，邵阳县诸甲亭乡树牢为民服务底线思维，针对12345政务服务热线工作短板精准发力，通过强化责任落实、优化工作机制、提升服务能力三大举措，推动群众诉求高效解决，热线办理质效实现显著跃升。

压实责任，流程更规范。该乡严格实行工单限时办结与延期审批制度，安排专员紧盯系统工单状态，杜绝超期现象。建立清晰的工作交接清单机制，确保人员岗位变动时工单责任无缝传递、办理不断档。

优化机制，闭环更高效。该乡着力完善工单交办、跟踪、督办全链条流程，显著缩短响应时间。全面推行工单办结回访机制，主动倾听群众反馈，以实际解决效果作为最终评价标准，确保诉求“真解决”、群众“真满意”。

提升能力，解难更有力。聚焦一线工作人员能力建设，该乡定期组织业务与沟通技巧培训，提升服务温度与专业度。针对复杂疑难诉求，创新实施“乡分管领导包案+村级协同联动”模式，汇聚力量攻坚克难，有效化解了一批群众身边的“老大难”问题。

截至目前，诸甲亭乡政务服务整改成效数据亮眼：2025年1至3月，全乡共受理工单42条，其中不满意工单6条；整改措施全面落地后，4月至今受理的20条工单中，不满意工单实现清零，群众反馈满意工单11条，群众获得感与满意度切实增强。下一步，诸甲亭乡将以此次整改为新的起点，持续深化举一反三，不断优化热线办理流程，进一步压实乡、村两级主体责任，以“件件有着落、事事有回音”的扎实作风，全力打造响应更快捷、办理更高效、服务更温暖的12345热线“诸甲亭样板”。