邵阳新闻网11月12日讯(通讯员 王海云 胡南春）“首先点击微信‘发现’，再搜索‘湘税社保’小程序，接下来就是注册、登录并点击城乡居民医疗保险，最后点击‘确认支付’就大功告成，既不要请假，也不要花时间排队，实在是方便得想都想不到啊。”11月12日，在武冈市法相岩街道办事处清水亭村，村民周玉兰在志愿者的帮助下，她足不出户体验了一番“数据跑”带来的惊喜。

据医保中心办事窗口一名工作人员介绍，由于志愿者广泛参与，在周玉兰身上发生的医保服务暖心事，其实对武冈人民来说早已经屡见不鲜，办理不仅大幅度节省劳力财力，还大大缩短办理宝贵时间，让老百姓实现了“愁着来乐着走笑着说”。

像这种打通数据、简化流程、优化服务之举，让医保办事现在就和网购一样方便，有啥需要既缓解了痛点，又打通了堵点，还突出了亮点，实在是三全其美的好事情，深受来往群众欢迎。

武冈市于2019年挂牌成立了医疗保障局后，以新时代文明志愿者服务为载体，牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，严格按照“放管服”要求进行优化精简，在医疗保障政务服务事项开展全面梳理基础上，一直坚持狠抓窗口服务质量。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，积极推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，其医保业务网上经办已实现“直接找医保网点、直接问窗口人员、直接一次性完成”。

3年多以来，武冈市共办理基本医保、大病保险、医疗救助等业务工作10.4万余件（2021年减少申报12项证明材料），涉及接待群众11.7万余人。医保方面所有经办项目，全部设置了服务窗口，原先走两三项甚至更多项流程的，现在一步就可到位。

医保基金是老百姓的“治病钱”“救命钱”。马坪乡白羊村村民杨运财高兴地说：“为老爸办理大病救助业务，我从提交申请表到资料审核再经调查审核，前前后后就去过一次，结果资金由医院垫付一次性结算，既实惠又省事，医保政策就是顶呱呱！”

武冈市医疗费报销“一件事”上线后，基本医保费用报销结算、门诊大病事项登记办理及低保、低收入、特困对象信息查询等等，窗口服务达到了一表申请、一口受理、一体反馈“三个一”目标，切实解决老百姓“看病难”“看病贵”问题，极大增强全体人民的获得感、安全感、幸福感。

“由于各个乡镇（街道）志愿者主动服务，目前医疗保险政策宣传实现全覆盖，办事程序公开众所周知，另外还分别设置了政策咨询电话和监督举报电话，确保政府“放管服”改革红利受益每一名市民，精准实现巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。”武冈市医疗保障局负责人说。