为进一步做好12345政务服务便民热线工作，新邵县龙溪铺镇通过强化领导、狠抓落实、加强考核三举措推进热线工单办理工作，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政府行政效能和为民服务水平，提高辖区群众服务满意度。

高度重视，强化领导。龙溪铺镇成立12345政务服务便民热线工作领导小组，分别由党委书记、镇长任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员，负责12345热线工单的承办处理，同时明确一名专职人员负责热线工单的分流、处理、上报工作。按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题通过分类，及时请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。

注重实效，狠抓落实。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一个12345热线工单，接到工单后即刻办理，确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，坚持做到即时热线即时处理，当天事件当天回复，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，有效构筑基层矛盾调解治理第一防线，真正把群众工作做足做实做细。

注重监督，加强考核。要求涉及的12345热线工单承办部门，要注重工作实效，提高办件质量。对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的部门予以通报批评，通过追究责任，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。

（作者 李仪）