“没办成事，您到这儿反映，我们帮您来解决……”9月21日，走进邵阳市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口格外显眼，工作人员热情周到地为前来办事的企业人员排忧解难。
开设“办不成事”反映窗口，专办各种“办不成之事”，这是邵阳市行政审批服务局强服务、优环境、提效率、访民意，用实际行动打造文明单位新形象，营造便民舒心新环境，扩展便民服务新渠道，树立文明新风尚的务实举措。
硬服务，打造文明单位新形象
宽敞明亮的大厅、干净整洁的座椅、生机盎然的绿植；引导服务人员笑脸相迎，大厅内电子屏不间断地滚动播放公益广告，现场忙而不乱、井然有序，这是市政务服务大厅的常态，办事群众在这里都如沐春风，感受到浓浓的创建氛围。
只言片语体现修养，小事细节彰显文明。
自创建工作开展以来，市行政审批服务局认真对标对表我市的创文测评标准，不断加大对办事大厅的硬件设施建设，规范大厅的各类服务标识和指示牌，配备了便民医疗箱、无障碍卫生间、轮椅、雨伞、免费充电、饮用水、办公文具、老花镜等便民服务设施，想方设法提升便民服务环境。
为扎实推进创建工作，市行政审批服务局全体工作人员进一步提升服务形象，开展“十大最美窗口”“十大最美服务明星”等评比，设置“学雷锋志愿服务岗”“党员示范先锋岗”等。此外，该局要求窗口工作人员坚持主动服务，讲服务态度，提办事效率，认真严肃对待每一个咨询电话、每一名服务对象和每一件小事，努力提升窗口服务水平。
优环境，营造便民舒心新氛围
图为工作人员为办事群众提供帮代办服务
硬件提升是基础，软性服务是关键。市行政审批服务局积极更新服务理念，创新推出“六办”服务（线上全程办、预约错时办、特事秒批办、容缺承诺办、专人辅导办、主动帮代办），设置“一件事一次办”、帮代办、“跨域通办”、企业名称变更集中受理等专窗，开设“办不成事”反映、政策服务、免费寄递、免费公章等特色服务，以超前的理念打造优质的服务。
在创建过程中，市行政审批服务局发挥职能优势，坚持创建工作与业务工作一起谋划、一起部署、一起落实，深入推进流程再造、制度创新，实现重点领域再突破、服务流程再优化、服务品牌再升级，持续优化营商环境。
图为志愿者指导办事群众使用自助机办理业务
当前，邵阳市按照“放管服”“一件事一次办”改革要求，编制了全市统一的“一件事一次办”套餐审批服务规程，并全部落地实施。市县两级95%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理，取得了“政府行政职能逐渐理顺、一站式服务功能切实强化、行政审批效率大幅提升”的良好成效。
强活动，扩展志愿服务新路径
鲜艳飘扬的五星红旗、雄伟壮观的天安门、疆域辽阔的中国地图......一幅幅新时代下的祖国图景跃然纸上，这是市行政审批服务局到联点社区开展“点亮微心愿、爱心暖童心”志愿服务活动中的一幕，以绘画的形式教育引导儿童传承红色基因、激发爱国情怀。
这是该局志愿服务的一个缩影。
今年以来，市行政审批服务局多次深入爱莲池社区调研督导创文工作，党员干部带头到一线开展工作，在辖区范围内的小区、楼栋、小街小巷进行文明劝导和入户宣传。坚持将创文工作与解决群众的操心事、烦心事、揪心事相结合，对环境卫生、乱停乱摆、基础设施残破等问题进行全面摸底汇总，提出整改建议，积极督促落实。坚持常态化、长效化和精细化管理，把各项工作做到群众心坎儿上，不断提升全国文明城市创建水平。
（作者 刘其洁）
