邵阳新闻网9月5日讯（通讯员 张璇 赵俊杰）9月3日下午，一位老奶奶来中国工商银行邵阳分行营业部办理定期转存业务。需要将利息取现本金继续约转三年，详细了解完客户需求后，该行客服经理就开始给老人家办理业务，转存业务办理完毕后，工作人员将一万九千八百元的利息、定期一本通以及身份证件交还给了客户，并提醒客户：“记得带好随身物品，检查好不要有东西遗漏。”

几分钟后，该行客服经理在为下一位客户办理业务时，由于客户找不到签名按钮，于是起身准备用激光笔指出签名位置。就在这时，看到了物品槽里有一万块钱。因为该客户办理的是非现金业务，所以推测是刚刚那位办转存的客户现金忘拿了。于是，当即就和现场主管与网点负责人汇报了事件经过。立马查询监控，核实这一万块钱确实是这位老人漏拿的现金。客户经理得到主管许可后填查询单查询老人在银行留存的电话，但拨打后发现是空号。当即报警向公安机关说明了事情经过，希望其协助联系上这位老奶奶。

了解情况后，公安机关查询到该客户家人的电话，并与其取得联系。但是该客户家人怀疑是诈骗，不愿来银行取钱。报警后，公安人员也迅速出警，来到网点核实情况。向工作人员说明了联系上客户家人，但怀疑是诈骗不愿来网点领取的情况。客服经理随后也联系上了老人家属，向其详细说明了事件经过。并表示可以上门接送，到网点可以和老人家及家属核实监控。了解后，老人及家属也来到了网点。业务经办员仔细核对了客户的身份信息，确保该客户是资金的合法持有者。核实无误后，客服经理使用点钞机清点了金额，并将现金交还给了客户。整个过程处理得细致入微，专业高效，确保了每一个环节都准确无误。

此外，工作人员也和客户及家属解释了预留手机号为空号的问题，并帮其完善了信息。所有业务办理完毕后，老人及家属向银行工作人员的耐心服务表示诚挚的感谢。

服务群众无小事，点滴细节显真情。这件事情，展现了银行员工的责任感和服务意识。 每一个细节、每一个环节的用心，都是让客户感受到工行温暖和关怀。为客户送上贴心周到的服务是每一位工行工作人员不变的服务初衷。今后，中国工商银行邵阳分行营业部也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心向客户传递金融温度，继续努力，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。