邵阳新闻网2月13日讯（通讯员 谢丽英）“李师傅，线路更换后再也没有出现故障了吧。近段时间气温还是很低，一定要注意用电安全，负荷大时要错峰用电，有什么用电问题随时打我电话。”2月13日，国网新邵县供电公司龙溪铺供电所台区管理员袁子能来到新邵县龙溪铺镇龙溪铺社区进行客户回访，认真听取供电服务意见和建议。这是自复工复查以来，该公司组织工作人员走进辖区客户家中开展优质服务的一个缩影。

原来，除夕凌晨三点，李战平家突然断电，情急之下他拨通了袁子能的电话。袁子能接到电话后立即赶到他家，发现原来是春节期间他家大功率电器的频繁投入使用造成电力负荷急增，加之因为线路年久老化，负荷过大后线路被烧坏。找到原因后，袁子能随即帮助其更换了线路，等到忙完已经是凌晨5点多。元宵节后，袁子能再一次主动上门进行客户走访，通过实地查看、现场交流的方式，全面了解该客户的用电需求和用电状况，细致检查室内外线路，并认真开展科学、合理、错峰用电知识宣传，同时对电价政策进行宣讲。手把手指导其进行网上交费、电费电量查询等，提醒客户如更改联系方式请及时告知，确保系统内客户信息及时更新，以便得到更好的安全用电体验。

“真的太感谢了，除夕那天还好你帮我更换了线路，让我们过了一个安心、舒心年，今天又热情上门进行走访，感动，人民电业为人民，你们是这样说的，更是这样做的，为你们点赞。”李战平对袁子能的服务连连称赞。

当天，国网新邵县供电公司9个供电所、1个供服站，共走访了500余户。下一步，该公司将不断创新服务形式，持续开展客户走访活动，进一步完善服务措施，不断提升供电服务质量和客户满意度。