邵阳新闻网12月30日讯（记者 程懿 通讯员 陈业华）“供电部门太给力了，解决了我们的燃眉之急。”12月26日，邵阳经开区连泰鞋业的相关负责人对前来企业回访用电情况的邵阳电力工作人员说道。今年年初，由于销量猛增，产品供不应求，该公司急需扩建生产线，本以为从申请电增容到报装大概需要一个月的时间，没想到邵阳供电公司只用了15天时间就为新车间送上充足的电能，新生产线立即开足马力，提前完成了生产任务。

今年来，国网邵阳供电公司全面优化营商环境，大力开展“获得电力”指标提升专项行动，全方位提升群众用电获得感，压环节、缩时间、降造价、强监督，推动供电服务从“好用电”的基础满足型向“用好电”的高质量卓越型转变。

“以前我们给客户办业务，光是勘察、施工、接电就要三支队伍分别办。现在，一支队伍只跑一次就可以办完，节省了客户的时间，提高了工作效率。”新邵县坪上供电所所长肖望中说，传统供电所的运检、营销各自为政，内部流程环节繁琐，人员能力参差不齐，严重影响了服务效率和质量。

新邵县坪上供电所经过一年的探索实践，具备生产、营销业务技能的“复合型”员工比例已达 85%。业务技能单一的供电员工变成熟练掌握多项业务技能的“全能”战士，充分满足客户‘只进一个门、只找一个人、只跑一次腿’的“一站式”服务需求，让客户能更省心地办理各项业务。

“手机线上‘下单’，供电公司上门办理，可方便了。”位于大祥区的富丽华酒店负责人张晓元说，“前段时间既要盯装修，又得准备开业，一想到申请接电就头疼。”

正在焦头烂额的时候，张晓元从“国网湖南电力”服务号的微信推文中得知了可以线上办电的消息，就试着拨打了客户服务电话。供电公司的员工很快就上门服务、核实手续。一个星期的时间，就保障了酒店的可靠用电。

目前，国网邵阳供电公司以大数据为支撑，充分利用信息化手段，快速响应客户诉求，提高客户办电和故障抢修等工作效率。居民低压报装接电一次申请专人服务，一份合同限时办理，确保流程更精简、时限更短、成本更合理。

强大的线上电子服务渠道、线下业务深度融合机制、服务数据的全方位应用，以及面向客户的服务资源统一调度和分级运营体系，是提升“获得电力”指标的有力支撑。有数据显示，该公司“国网湖南电力”微信服务号绑定数突破28万，线上交费率达68.12%，较年初增长11个百分点。